Rapport Annuel de Performance & Processus Qualité
I. Notre Système de Management de la Qualité (SMQ)
À la 3D Geodata Academy, nous considérons la formation comme un processus vivant. Dans un domaine aussi mouvant que l'IA Spatiale, notre SMQ garantit que chaque leçon est alignée sur l'état de l'art technologique et les exigences du Référentiel National Qualité.
II. Prévention de la Rupture de Parcours & Gestion des Abandons
L’assiduité est la condition sine qua non de la réussite. Nous mettons en œuvre une stratégie proactive pour prévenir l'abandon :
- Détection Précoce : Un entretien individuel de démarrage identifie les facteurs de fragilité (disponibilité, motivation, aisance numérique, handicap).
- Suivi de l'Adaptation : Un tableau de suivi permet d'ajuster le rythme ou les modalités d'accompagnement dès l'apparition d'un signal de décrochage.
- Processus en cas d'absence : Tracé systématique des absences et relance sous 48h. En cas d'abandon, une analyse des causes est réalisée pour alimenter nos actions correctives.
- Accompagnement Individualisé : Le tuteur référent est en contact constant pour pallier les difficultés techniques (GPU, environnement Python) ou conceptuelles.
III. Le Cycle d'Amélioration Continue (PDCA)
| Phase | Actions Clés | Évidence Qualité |
|---|---|---|
| PLAN | Veille technologique (arXiv, CVPR), juridique et métier. | Compte-rendu de veille mensuel. |
| DO | Exécution des sessions via LMS (100% asynchrone) et mentorat synchrone optionnel. | Logs de connexion, émargent horodatés. |
| CHECK | Analyse des feedbacks à chaud et à froid (Stagiaires, Entreprises). | Questionnaires de satisfaction. |
| ACT | Traitement des dysfonctionnements et mise à jour des supports. | Registre des aléas et actions correctives. |
IV. Indicateurs de Performance — Formations Internationales (Monde)*
9.82 / 10
Satisfaction Globale
94.5 %
Taux de Complétion
89.0 %
Taux de Réussite
2.1 %
Taux d'Abandon
Important — Organisme nouvel entrant : Les indicateurs ci-dessus sont issus des formations internationales anglophones dispensées par le Dr. Florent Poux (12 000+ apprenants, 50+ pays). Ces formations ne sont pas liées à l'offre de formation française « Architecte IA de Systèmes 3D » qui a débuté en mars 2026. Les indicateurs spécifiques à la formation française seront publiés à l'issue de la première cohorte (date prévisionnelle : septembre 2026).
V. Accessibilité & Inclusion
Notre référent handicap (Dr. Florent Poux) coordonne l'adaptation des parcours :
- Questionnaire spécifique lors du positionnement initial.
- Mobilisation d'un réseau de partenaires (AGEFIPH, MDPH) en cas de besoin spécifique.
- Supports numériques compatibles avec les technologies d'assistance (normes RGAA).
VII. Cycle de Vie de la Formation & Jalons de Qualité
De la prise de contact initiale au suivi à long terme, chaque étape est jalonnée par des documents et des actions de contrôle garantissant la conformité au Référentiel National Qualité :
| Phase | Documents Remis / Actions | Finalité Quality |
|---|---|---|
| 1. Contact & Admission | Plaquette, Dossier de candidature, Questionnaire d'Analyse du besoin. | Validation de l'adéquation besoin/formation. |
| 2. Positionnement | Test de positionnement technique, Entretien Handicap si nécessaire. | Personnalisation du parcours de formation. |
| 3. Inscription | Contrat ou Convention de formation, Livret d'accueil, Règlement intérieur. | Information complète avant l'entrée en formation. |
| 4. Session (J-7) | Convocation avec identifiants LMS, Guide d'installation Python/GPU. | Préparation logistique et technique. |
| 5. Pendant (20h/mod) | Supports PDF, Notebooks, Tableau des dysfonctionnements, Émargent. | Traçabilité et traitement immédiat des aléas. |
| 6. Fin de Session | Évaluation finale des acquis, Questionnaire satisfaction à chaud. | Mesure de l'impact immédiat et de la satisfaction. |
| 7. Post-Formation | Attestation de réussite, Questionnaires à froid (1 mois / 4 mois), Enquête insertion (6 mois). | Mesure de la performance à long terme et insertion pro. |
VIII. Veille & Innovation
Une veille mensuelle (pédagogique, technique et réglementaire) est effectuée pour garantir la mise en conformité continue et l'intégration des innovations IA les plus récentes.
IX. Traitement des Réclamations & Aléas
Un processus structuré permet de traiter tout dysfonctionnement (technique, pédagogique ou matériel) :
- Signalement via le tableau des aléas (disponible sur le LMS).
- Analyse par le responsable pédagogique sous 24h ouvrées.
- Mise en place d'une solution corrective (ex: session de remédiation, support corrigé).
- Validation de la résolution avec le plaignant.
X. Traitement des Retours et Actions d'Amélioration
Le traitement des retours des parties prenantes (stagiaires, entreprises, formateurs, financeurs) suit un cycle structuré en cinq étapes :
Étape 1 — Collecte
Les retours sont recueillis via plusieurs canaux : questionnaires de satisfaction à chaud
et à froid (voir modèles), enquêtes
entreprises, retours formateurs, échanges informels, réclamations formelles. Tous les
retours sont centralisés dans un registre unique.
Étape 2 — Analyse
Le responsable pédagogique analyse chaque retour pour identifier : la nature du problème
(technique, pédagogique, administratif, organisationnel), sa fréquence,
son impact sur la qualité de la formation et les parties prenantes concernées.
Étape 3 — Priorisation
Les actions sont priorisées selon trois critères : gravité de l'impact (1 à 3),
fréquence d'occurrence, faisabilité de la correction. Les problèmes de gravité 3
(bloquant) sont traités sous 48h.
Étape 4 — Action
Une action corrective est définie, un responsable est désigné et un délai
de mise en œuvre est fixé. L'action peut être immédiate (correction de bug,
mise à jour de contenu) ou structurelle (refonte d'un module, changement de processus).
Étape 5 — Vérification
L'efficacité de l'action est vérifiée lors de la session suivante ou lors
de la revue qualité semestrielle. Si le problème persiste, une nouvelle action est
définie. L'amélioration est documentée dans le registre.
Tableau de suivi des retours
| Source du retour | Date | Problème identifié | Action corrective | Résultat | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
| Questionnaire à chaud (Cohorte Alpha) | 10/01/2026 | Difficulté d'installation de l'environnement Python/CUDA en autonomie. | Guide d'installation pas-à-pas avec vidéo + environnements préconfigurés sur le Lab GPU Cloud. | Temps d'installation réduit de 3h à 15 min. Aucune réclamation depuis. | Clos |
| Retour entreprise (partenaire BTP) | 05/02/2026 | Manque de cas pratiques spécifiques au secteur BTP/Construction dans le module Scan-to-BIM. | Ajout de 3 cas pratiques issus de projets BTP réels (anonymisés). | Intégration prévue pour la cohorte suivante. Contenu validé par le partenaire. | En cours |
| Auto-évaluation formateur | 20/02/2026 | Rythme du Module 3 trop soutenu pour les stagiaires sans base en machine learning. | Module de mise à niveau optionnel « Fondamentaux ML » (4h) + test de positionnement spécifique ML. | Module en cours de production. Test de positionnement déployé. | En cours |
| Questionnaire à froid (3 mois, Cohorte Alpha) | 15/03/2026 | Difficulté à retrouver les ressources après la fin de la formation. | Extension de l'accès LMS de 1 mois à 6 mois. Espace « Alumni » avec ressources téléchargeables. | Espace Alumni en développement. Extension d'accès LMS appliquée immédiatement. | En cours |
Indicateurs de suivi des retours
| Indicateur | Cible | Fréquence de mesure |
|---|---|---|
| Délai moyen de traitement des retours | ≤ 15 jours ouvrés | Trimestrielle |
| Taux de résolution des actions correctives | ≥ 90 % | Semestrielle |
| Nombre de retours traités / cohorte | 100 % des retours analysés | À chaque fin de cohorte |
| Évolution de la satisfaction globale | Tendance stable ou en hausse | Semestrielle |
© 2026 3D Geodata Academy. Document de Pilotage Excellence.